LOGISTICA INVERSA SEGUNDA PARTE

ACTIVIDAD.

1. Con sus palabras explique qué significado entiende de cada una de las actividades de la logística inversa.
RTA:

retirada de mercancía: Es cuando un producto regresa a su punto de origen, por causa de un defecto o daño

Clasificación: son aquellos materiales o insumos que se pueden reciclar o reutilizar
Reacondicionamiento de producto: son las condiciones ambientales en donde se guarda o almacena el producto

Devolución a orígenes: Es cuando el consumidor regresa el producto a su lugar de origen por algún defecto o daño

Destrucción: Es desechar los residuos o productos que no se pueden reciclar o reutilizar

Procesos administrativos: Esta se encarga de analizar las pérdidas que provoca la devolución del producto

Recuperación reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos: Es cuando se reutiliza los envases y embalajes del productos que no están para el consumo, los cuales son desechados

2. Explique con sus palabras los elementos de dirección de la logística inversa.
RTA:

filtrado entrada: controla la mercancía que no es apta para su devolución

Ciclos de tiempo : Es el tiempo que se gasta en analizar el porqué de cada devolución

Sistemas de información de la logística inversa: Es una base de datos en la que se coloca las diferentes razones de cada devolución. Es las que se encuentran:
-por defectos o daño -envió duplicado
-mantenimiento - no pedido por el cliente
- reparación - cantidad equilibrada
- caducado

Clientes de devolución centralizada: Son los encargados de manejar devoluciones rápidas y eficientemente

Devoluciones CERO: No se aceptan devoluciones pero sele dan descuentos al cliente por su pedido general

Reparación y reforma: Se divide en 4 categorías: reparación, reforma, uso parcial y reciclaje. Estas implican un acondicionamiento y recuperación de partes que aun funcionan

Recuperación de bienes: Esta clasifica los productos devueltos de manera que aumenten los beneficios y disminuya el coste

Negociación: Es rebajarle el precio fijo a un producto

Dirección financiera: Es la qye coloca el costo a la mercancía cuando esta ha sufrido algún daño

Out sourcing: Son empresas que se encargan de la logística inversa de otras empresas

3. En el punto 7 se describe el desarrollo de unas estrategias, con un ejemplo de una empresa (la que usted desee tomar de ejemplo) realice una a una las preguntas que en este punto se plantean.
RTA:

Cuales son tus prioridades: La principal prioridad es el cliente y su comodidad manteniendo nuestro nivel económico estable y protegiendo al medioambiente

Porque tengo la necesidad de implementar este tipo de logística en mi empresa: Porque con este sistema podemos mirar los errores y corregirlos para que no vuelva a suceder

Es por razones ambientales: Este sistema o lógica se utiliza para no contaminar el medio ambiente, reciclando y reutilizando los embases y embalajes

Un servicio mejor al cliente: Escuchando las sugerencias de los clientes hacia el producto y su mejoramiento

Razones económicas: Con este sistema podemos disminuir costos ya que reutilizamos los residuos y también ayudamos al medio ambiente

Que recursos vas a implementar: Personal especializado en este sistema, maquinaria y disposición de los empleadores tanto económico como de recursos humanos

Cuanto tiempo este dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente: El tiempo que fuese necesario para que dicho programa muestre resultados óptimos tanto para la empresa como para el cliente
Que parte o porción del presupuesto de la empresa emplearías: Inicialmente con la implementación o aporte de un 30% de nuestro capital inicial y si hay desarrollo en el programa, invertiríamos mas

Cuáles serán los recursos humanos para tan fin: Los recursos humanos serán aquellas personas especializadas en este tema

La logística inversa será un ejercicio teátrico o por el contrario una estrategia autentica: Es una estrategia autentica con la cual se busca mejorar la calidad del producto

Cual sería un nivel aceptable de beneficios sobre la inversión previa: El cliente está satisfecho con la calidad del producto y nosotros como empresa hemos incrementado el margen de ganancias

Quien se encarga de dirigir y supervisar el proceso: Se encargara una persona asignada por el jefe superior o gerente dicha persona debe saber perfectamente como es el proceso

Que parte del proceso realizaran estas: Los terceros serán los encargados de realizar todo lo que tenga que ver con la logística inversa de nuestra empresa

Como te comunicarías con tus clientes: Por medio del área de atención al cliente

Con quien trataras directamente: Con un asesor el cual contratara sus dudas de cómo gestionar una devolución

Quien se encarga de desarrollar estas herramientas: El encargado seria el empleador

Incluirías instrucciones escritas en el envió original: Si para que el cliente tenga claras las normas y no haga reclamos

Se elaboran en tu empresa: También se implementaran dichas normas en el etiquetado y empaquetado del producto

Facilitarías estas instrucciones con cada pedido o mediante fax, email… una vez que el cliente desee devolver algo: Las instrucciones se entregan en cada pedido que el cliente realice

Qué tipo de email será utilizado para comunicarte con tus clientes y en qué puntos de proceso de proceso de devolución, Serán emails manuales o automáticos: Dicha página tendrá un link, el cual irá directamente al programa de devoluciones donde el cliente podrá resolver sus dudas y será automático

Como trataras y comunicaras los gastos de envió: Esta dependerá si el envió es por terceros o por la misma empresa