CICLO PHVA: es una herramienta de mejoramiento continuo, fue presentada por demming a partir del año 1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos:
-P= planificar
-H= hacer
-V= verificar
-A= actuar

ISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD: es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma en la búsqueda de la satisfacción de necesidades y expectativas de sus clientes.

PIRAMIDE MASLOW: es una pirámide que consta de 5 niveles, los 4 primeros pueden ser agrupados como “necesidades de déficit”, al nivel superior se le denomina “autorrealización”.
La idea básica de la jerarquía es que las necesidades más altas solo ocupan nuestra atención cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ESPINA DE PESCADO: es una técnica grafica que nos permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que ocurra.

PUNTO DE EQUILIBRIO: el análisis del punto de equilibrio estudia la relación que existe entre gastos y costos fijos, costos y gastos variables, el volumen de ventas y utilidades operacionales. el punto de equilibrio se puede calcular de la siguiente manera:

Para las unidades se calcula asi:

CF: costos fijos
PVq: precio de venta unitario
CVq: costo variable unitario

para las ventas:

CF: costos fijos
CVT: costo variable total
VT: ventas totales

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: es cualquier ordenación o tratamiento de datos, o los elementos básicos de informaron, mediante el empleo de un sistema.

TIPOS DE GRÁFICOS ESTADÍSTICOS: Los gráficos son medios popularizados y a menudo los más convenientes para presentar datos, se emplean para tener una representación visual de la totalidad de la información. Los gráficos estadísticos presentan los datos en forma de dibujo de tal modo que se pueda percibir fácilmente los hechos esenciales y compararlos con otros.

Gráficos de barras verticales: representan valores usando trazos verticales, aislados o no unos de otros, según la variable a graficar sea discreta o continua. pueden usarse para representar:
-una o más series

graficos de barras horizontales: representan valores discretos a base de trazos horizontales, aislados unos de otros. Se utilizan cuando los textos correspondientes a cada categoría son muy extensos.
-para una serie
-para dos o más series

Gráficos de barras proporcionales: Se usan cuando lo que se busca es resaltar la representación de los porcentajes de los datos que componen un total. Las barras pueden ser:
-Verticales
-Horizontales

Gráficos de barras comparativas: Se utilizan para comparar dos o más series, para comparar valores entre categorías. Las barras pueden ser:
-Verticales
-horizontales

Gráficos de barras apiladas: Se usan para mostrar las relaciones entre dos o más series con el total. Las barras pueden ser:
-verticales
-horizontales

Gráficos de líneas: En este tipo de gráfico se representan los valores de los datos en dos ejes cartesianos ortogonales entre sí. Se pueden usar para representar:
-una serie
-dos o más series
Estos gráficos se utilizan para representar valores con grandes incrementos entre sí.

Gráficos circulares: Estos gráficos nos permiten ver la distribución interna de los datos que representan un hecho, en forma de porcentajes sobre un total. Se suele separar el sector correspondiente al mayor o menor valor, según lo que se desee destacar. Se pueden ser:
-En dos dimensiones
-en tres dimensiones

Gráficos de Áreas: En estos tipos de gráficos se busca mostrar la tendencia de la información generalmente en un período de tiempo. Pueden ser:
-Para representar una serie
-para representar dos o más series
-en dos dimensiones
-en tres dimensiones.

Cartogramas: Estos tipos de gráficos se utilizan para mostrar datos sobre una base geográfica. La densidad de datos se puede marcar por círculos, sombreado, rayado o color.

Gráficos Mixtos: En estos tipos de gráficos se representan dos o más series de datos, cada una con un tipo diferente de gráfico. Son gráficos más vistosos y se usan para resaltar las diferencias entre las series. Pueden ser:
-en dos dimensiones
-en tres dimensiones.

Histogramas: Estos tipos de gráficos se utilizan para representa distribuciones de frecuencias. Algún software específico para estadística grafican la curva de gauss superpuesta con el histograma.